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クリーニング工場・店舗に常備 その場で問題解決の決定版 |
発行所：日本繊維商品めんてなんす研究会 |
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CONTENTS
第1章 繊維の種類
第2章 繊維の特性
第3章 糸
第4章 生地
第5章 染色加工
第6章 仕上げ加工
第7章 付属品（副素材）
第8章 品質・機能性・特性の表示の基準と確認方法
●A4判 ●160ページ ●定価 3,000円（税抜）
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CONTENTS |
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| 第1部 |
CAになる |
| 第2部 |
クリーニング日常業務Ⅰ
接客 |
| 第3部 |
クリーニング日常業務Ⅱ
検品･タグ･お渡し |
| 第4部 |
クリーニングに関する基本知識 |
| 第5部 |
繊維に関する知識 |
| 第6部 |
ファッションに関する知識 |
| 第7部 |
特殊品という市場／売上を創る |
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| 第8部 |
消費者研究Ⅰ／
クレームへの対応 |
| 第9部 |
消費者研究Ⅱ／
お店が抱える＜法律＞ |
| 第10部 |
TeMA-CA資格制度／
筆記試験とロールプレイング |
| 特別付録Ⅰ |
CAレベルアップ講座 |
| 特別付録Ⅱ |
TeMA編・クリーニング事故基本事例 |
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| ●A4判 ●160ページ ●定価 6,000円（税抜） |
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発行所：TeMA-クリーニングアドバイザー 管理事務センター |
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CONTENTS
一次試験問題A【基本科目】
一次試験問題B【専門科目】
一次試験問題A【基本科目】
一次試験問題B【専門科目】
解答と解説
一次試験問題A【基本科目】
一次試験問題B【専門科目】
一次試験問題A【基本科目】
一次試験問題B【専門科目】
●A4 ●59ページ ●販売価格 各2,000円（税抜） |
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〈2020・2021〉 |
〈2018・2019〉 |
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CONTENTS
＜初級編＞
即効で役に立つ実践マニュアル |
| 第1章 |
心構え・クリーニングの定義 |
| 第2章 |
プロへの基本①
日常業務 |
| 第3章 |
クリーニングを知る①
初級編 |
| 第4章 |
特殊品｢皮革･毛皮･寝具｣の
お預かり |
| 第5章 |
クレームを受けてしまったら！ |
| 第6章 |
顧客満足への第１歩・初級編 |
| 【付録】 |
自己診断とチェックリスト |
●A4 ●63ページ
●販売価格 1,500円（税込） |
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CONTENTS
＜中級編＞
売上をあげる必須バイブル |
| 第1章 |
心構え・
中級者として欠かせない考え |
| 第2章 |
プロへの基本②
中級者の日常業務 |
| 第3章 |
クリーニングを知る②
中級編 |
| 第4章 |
特殊品「ジュータン＆着物」の
お預かり |
| 第5章 |
クレームを受けてしまったら！
中級編 |
| 第6章 |
顧客満足への第２歩・
中級編 |
| 第7章 |
逆（お客様の目線）から見た
クリーニング店活用術 |
| 第8章 |
クリーニング事故賠償基準 |
| 【付録】 |
中級編
クリーニング営業関連資料 |
●A4 ●71ページ
●販売価格 1,500円（税込） |
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CONTENTS
＜上級編＞
すべての受付スタッフへ「心からのプレゼント」 |
| 第1章 |
心構え・
上級者として選ばれたあなたに |
| 第2章 |
店長・トレーナーの役割と任務 |
| 第3章 |
人材発掘・採用・教育 |
| 第4章 |
売上を創る「マーケット戦略」 |
| 第5章 |
特殊品③
「靴・高級バッグ」のお預かり |
| 第6章 |
「繊維製品事故所見書」を作る |
| 第7章 |
お店を取り巻く＜法律＞を知っておく |
| 第8章 |
お店を＜災害＞から護る！ |
| 第9章 |
クリーニング･アドバイザーが
求められるとき |
| 【付録】 |
上級者カウンター必携フッション資料 |
●A4 ●79ページ
●販売価格 3,500円（税込） |
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お問合せ先 繊維商品めんてなんす研究会 事務局 tel 03-3811-5821 e-mail tema@tema.jp |
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(C)1996-2002 Textile Maintenance Association,Japan |
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