〜ホスピタリティーへの取り組みについて〜

１２月のゼミ科は金融機関では唯一「ホスピタリティー」の商標を取得しました巣鴨信用金庫の取り組みについて講演を行います。講師は同金庫顧問の田中実先生です。巣鴨信用金庫は「心からのおもてなし」をテーマとしてさまざまな取り組みをされてきました。一例としてあげられるのが、店頭サービスの向上を図るために設けられた『マイスター制度』です。これは、めんてなんす研究会が取り組んでいるクリーニングアドバイザーと非常に似ている制度です。その他、顧客満足を実践されている実例をご紹介いただきます。

	巣鴨信用金庫 顧問　田中 実 先生

1970年4月　　　巣鴨信用金庫入庫
営業店勤務を経て
1990年9月　　　融資部　課長
1993年9月　　　同　部　次長
1996年9月　　　営業部　次長
1997年3月　　　同　部　副部長
2003年3月　　　創合企画部　部長
2003年4〜7月　 金融庁リレーションシップ・バンキング
「新しい中小企業金融の法務に関する研究会」参加
2004年6月　　　理　事　創合企画部・資産管理室担当
2008年6月　　　常務理事　創合企画部長・経営広報・地域活性化統括
2009年6月　　　顧　問